豪無疑問“客戶是企業(yè)的上帝”，那么“上帝”如何才能滿意呢报咳？河南北方重工科技有限公司歡迎您的咨詢侠讯！只有員工真誠的服務(wù)才能讓客戶感到滿意∈钊校客戶是左手厢漩，員工是右手，如果員工對企業(yè)不滿岩臣，他的情緒和態(tài)度會直接影響客戶的滿意度溜嗜，使銷售和管理工作的執(zhí)行力大大折扣。員工輕微的不滿會導(dǎo)致怠慢客戶现辰，給客戶造成不良企業(yè)形象盔雷；員工中度不滿會在不同程度上貶低自己企業(yè)牺闪，對客戶的購買決策造成負面影響；員工如果出現(xiàn)高度不滿會辭職篱汤，甚至與企業(yè)反目成仇扼漓，成為原企業(yè)業(yè)務(wù)的破壞者。服務(wù)的關(guān)鍵在于真誠铃越，員工對企業(yè)滿意是真誠服務(wù)的源泉醒屠。如果員工滿意度低，靠管理和培訓(xùn)可以改變員工的外表行為切锈，而無法提高服務(wù)的實際質(zhì)量橘谐。北方重工形成五大產(chǎn)品優(yōu)勢：給料設(shè)備、輸送設(shè)備尿旅、振動篩分設(shè)備陋疑、破碎設(shè)備、除塵設(shè)備捕阅，產(chǎn)品規(guī)格型號齊全泉钮、質(zhì)量好、生產(chǎn)能力大秃臣，產(chǎn)品銷往國內(nèi)近28個省涧衙、市和自治區(qū)，并出口部分國家和地區(qū)奥此。

不注重員工滿意度的提高弧哎，“客戶就是上帝”就變成了一句空頭口號，而無法變成實質(zhì)行動稚虎。上海波特曼麗嘉酒店連續(xù)兩年分別蟬聯(lián)了"亞洲*佳商務(wù)酒店"和"亞洲*佳雇主"的**名撤嫩。總經(jīng)理狄高志（MarkJ.DeCocinis）喜歡勾畫出一個三層金字塔祥绞，來解釋一切的基礎(chǔ)來自于員工滿意度：“從下至上依次為員工滿意度非洲、顧客滿意度和酒店贏利，所以我*重要的工作就是要保證酒店的員工們在每天的工作中都能保持愉快的心情蜕径×教ぃ”

因此要想客戶滿意，首先要服務(wù)好自己的內(nèi)部客戶——員工兜喻。根據(jù)著名的人力資源咨詢公司翰威特的"*佳雇主調(diào)查"梦染，員工滿意度達到80%的公司，平均利潤率增長要高出同行業(yè)其他公司20%左右硫缓。

要想提高員工滿意度抄刁，必須從保健因素和激勵因素兩個角度下手。所謂保健因素就是與員工生活密切相關(guān)的基本因素恭隧，如：工資祈哆、地位漩跋、安全、工作環(huán)境帆速、人際關(guān)系等阁檀。保健因素是員工滿意的基礎(chǔ)，提高這些因素不會給員工帶來多大的滿意度互愚；但是降低這些因素會導(dǎo)致員工的不滿羞喻。比如，本文案例中提到B購物廣場員工已經(jīng)連續(xù)數(shù)月沒有發(fā)工資千覆，員工身在曹營心在漢区膨、出工不出力。該公司員工都在努力的尋找新的工作姑裂，哪能安心服務(wù)客戶馋袜？無論企業(yè)遇到任何困難，必須首先保證員工的基本生活要素炭分，否則會形成數(shù)倒獼猴散的惡性循環(huán)桃焕，加快企業(yè)的倒閉使企業(yè)無力回天。

所謂激勵因素是指能夠提高員工積極性和工作效率的因素捧毛，如：賞識、提升让网、獎金呀忧、發(fā)展空間、責(zé)任和成就等溃睹。提高員工的激勵因素而账，會增強員工的企業(yè)榮譽感和個人成就感，從而提高客戶服務(wù)質(zhì)量因篇。以下是四種不增加薪酬前提下的激勵方法：

一泞辐、增加員工參與公司事務(wù)的機會。員工是企業(yè)的一線情報員竞滓，他們*清楚客戶的需求和不滿咐吼。薪酬前提下的激勵方法：

他們的建議和意見會提高客戶服務(wù)的質(zhì)量，因此要努力增加員工參與公司事務(wù)的機會瞧佃。員工參與公司事務(wù)不但為公司帶來好的改善思路搔献，而且及時地發(fā)泄出了自己的不滿，增強了他們的成就感和歸屬感袭甲。員工參與公司事務(wù)的形式要力求多樣性榛瞪，比如“十大建議評選”、以建議員工姓名命名該方法或技術(shù)赊蚁、專項問題公司大討論窟诈。比較重要的決策事務(wù)也可以選舉員工代表參加几馁，這樣會避免決策的片面性。

二掏手、加強與員工的溝通钙阐。每個人都希望得到別人的理解，尤其是上級的理解碌掩，因此有“士為知己者死”之說课丢。要時刻注意員工的情緒變化，多與員工交流工作步氏、生活等問題响禽，及時幫助他們解決生活和工作中的問題。八小時之內(nèi)與員工一起研究解決思路荚醒，傳授解決問題的方法芋类，幫助他提高；八小時之外多與員工交流生活和觀點界阁，讓你成為他的朋友侯繁。有時即便你無法解決員工的實際問題，但只要你去讓他感受到你對他的關(guān)心泡躯，員工也會對上司心存感激贮竟。與員工溝通會增強員工對企業(yè)的安全感和歸屬感。

三较剃、及時肯定員工取得的成績和進步咕别。卡耐基先生曾經(jīng)指出：每個人都渴望得到別人的贊揚写穴。員工一旦取得良好成績或者進步惰拱，要及時并且當(dāng)眾表揚，不要吝嗇自己的贊美星肤。不要以為現(xiàn)在的員工只注重錢搜栽，一句口頭的表揚或者一張榮譽證書會超過幾千元現(xiàn)金的激勵作用。員工經(jīng)常得到上司贊揚容易產(chǎn)生一種被賞識和重用的愉快心情溢牡，而且因為得到賞識與上司產(chǎn)生共鳴贱供，會更加敬佩上司。當(dāng)然钥忌，如果員工違反規(guī)定絕不能絲毫手軟虏淤，否則回傷害正直人的心，破壞了良好的工作氛圍虏爸。

四舶惕、給員工更大的責(zé)任和權(quán)利。員工一般都希望在公司獲得更大的發(fā)展空間，來體現(xiàn)自己的個人價值饶几。每個人都覺得自己能做更大的事情价秉，這不單是物質(zhì)回報的需要，也是心理回報的需要暮态。對于比較積極的員工要賦予他更多的責(zé)任和權(quán)利鹦赎，讓他從自己的工作中獲得快樂，否則會影響他們的工作熱情误堡，嚴重者會導(dǎo)致有能力的員工另謀高就古话。在做好授權(quán)的同時要做好幫助和監(jiān)督工作。